Klachten, Garantie en Bedenktijd
Klacht melden
Heb je een klacht? Laat het ons dan meteen weten. Wij gaan direct aan de slag om het probleem te verhelpen en je een passende oplossing te bieden.
Kurk- of smaakklacht
Heb je een smaakklacht over een aangekochte fles wijn? Neem dan contact met ons op, zodat we de klacht goed kunnen beoordelen en samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Om een smaakklacht in behandeling te nemen, gelden de volgende voorwaarden:
- De wijn is minder dan twee maanden geleden bij ons gekocht.
- De fles is niet langer dan twee dagen geleden geopend.
- De fles is nog minstens half vol, zodat we de wijn indien nodig kunnen beoordelen.
Na twee maanden kunnen externe factoren zoals zonlicht, temperatuurschommelingen of vochtigheid de kwaliteit van de wijn beïnvloeden, waardoor we een klacht niet meer in behandeling kunnen nemen.
Een smaakklacht doet uiteraard niets af aan je wettelijke rechten als consument.
Overige klachten
Voor andere klachten kun je contact opnemen met onze klantenservice: 📞 Telefoon: 013-5909350 📧 E-mail: info@perfectewijn.nl
Wij gaan zo snel mogelijk met je klacht aan de slag en streven ernaar om binnen 8 werkuren inhoudelijk te reageren.
Is je klacht na contact met onze klantenservice niet naar tevredenheid opgelost? Omdat Perfecte Wijn is aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg, kun je je klacht dan melden bij de Geschillencommissie via www.sgc.nl. Je kunt je klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.
Bedenktijd en herroepingsrecht
Na aankoop heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de koop te annuleren. De kosten voor het retourneren van de bestelling zijn voor eigen rekening:
- Nederland: €9,99 per pakket
- België: €13,99 per pakket
Zodra wij de retourzending onbeschadigd hebben ontvangen, wordt het betaalde aankoopbedrag (minus eventuele verzendkosten) zo snel mogelijk teruggestort.
Let op: wijn waarvan de verzegeling na levering is verbroken, komt vanwege gezondheidsbescherming niet in aanmerking voor restitutie van het aankoopbedrag.
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar: Perfecte Wijn, Calenwiel 1 B-C, 5056 DB Berkel-Enschot
Garantie
Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Als een product niet voldoet aan redelijke verwachtingen, laat het ons dan weten. Wij zoeken dan naar een passende oplossing.
Bedenktijd/Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de levering van de koop af te zien.
Let hierbij wel op dat wanneer wijnen enkel per 6 flessen worden verkocht, deze ook alleen per 6 flessen geretourneerd mogen worden. Mocht u van dit recht gebruik willen maken, dan komen de rechtstreekse kosten van retourzending voor uw rekening.
U kunt de aanvraag starten door een e-mail te sturen naar info@perfectewijn.nl met daarin de retourreden en eventueel een toelichting. Het geven van een reden en toelichting is overigens niet verplicht. U kunt hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (Klik hier voor het formulier), maar u bent hiertoe niet verplicht.
Vervolgens kunt u de goederen terugsturen naar het adres dat is aangegeven op de pagina Contact. U heeft na herroeping 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.
Terugbetaling
PerfecteWijn.nl zal het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele in rekening gebrachte verzendkosten voor de heenzending) zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen. PerfecteWijn.nl mag wachten met terugbetaling tot:
- wij de goederen hebben teruggekregen, of
- u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden,
al naargelang welk tijdstip eerst valt.
Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald. U dient voorzichtig om te gaan met de te retourneren goederen; eventuele beschadigingen kunnen wij bij u in rekening brengen.
Uitzonderingen
Uitgesloten van het herroepingsrecht is wijn waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Wijn is namelijk om redenen van gezondheidsbescherming niet geschikt om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling is verbroken.
U kunt de producten ook zonder voorafgaande melding retour sturen naar onderstaand adres, mits duidelijk is dat het om herroeping gaat.
Retour adres
PerfecteWijn.nl, t.a.v. Retourname Flessen, Calenwiel 1 B-C, 5056DB Berkel-Enschot
