Klachten, garantie en retourhulp

Bij Perfecte Wijn doen we er alles aan om je bestelling zorgvuldig te verwerken, veilig te verpakken en netjes te bezorgen. Toch kan het gebeuren dat er iets niet goed gaat, dat een fles beschadigd aankomt of dat je een klacht hebt over een wijn. Op deze pagina lees je wat je in dat geval kunt doen.

 

Klacht melden

Heb je een klacht? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Wij gaan direct aan de slag om het probleem te beoordelen en samen met je naar een passende oplossing te zoeken.

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via:

Wij streven ernaar om binnen 8 werkuren inhoudelijk op je klacht te reageren.

 

Schade, breuk of verkeerd geleverd artikel

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is er iets beschadigd, gebroken of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@perfectewijn.nl.

Stuur bij schade of breuk bij voorkeur foto’s mee van:

  • De buitenkant van de verpakking.
  • De binnenverpakking.
  • De beschadigde fles of flessen.
  • Het etiket van de fles.
  • Het verzendlabel op het pakket.

Gooi de beschadigde fles, de verpakking en het verzendmateriaal niet direct weg. Deze kunnen nodig zijn om de schade goed te beoordelen of om een claim bij de vervoerder in te dienen.

Als er sprake is van schade tijdens de levering, een verkeerd geleverd artikel of een fout van onze kant, zoeken we uiteraard naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld vervanging, terugbetaling of een andere passende oplossing zijn.

 

Kurk of smaakklacht

Heb je een smaakklacht over een aangekochte fles wijn? Neem dan contact met ons op, zodat we de klacht goed kunnen beoordelen en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

  • Om een smaakklacht in behandeling te nemen, gelden de volgende voorwaarden:
  • De wijn is minder dan twee maanden geleden bij ons gekocht.
  • De fles is niet langer dan twee dagen geleden geopend.
  • De fles is nog minstens half vol, zodat we de wijn indien nodig kunnen beoordelen.

Na twee maanden kunnen externe factoren zoals zonlicht, temperatuurschommelingen of vochtigheid de kwaliteit van wijn beïnvloeden. Daardoor kunnen we een smaakklacht na deze periode meestal niet meer goed beoordelen.

Een smaakklacht doet uiteraard niets af aan je wettelijke rechten als consument.

 

Garantie

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je daar als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of voldoet het niet aan redelijke verwachtingen? Neem dan contact met ons op. Wij beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing.

 

Bedenktijd en retour aanmelden

Na ontvangst van je bestelling heb je het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden de koop te herroepen. Wil je gebruikmaken van je bedenktijd of een product retourneren? Bekijk dan ons volledige retour en terugbetalingsbeleid.

In dit beleid lees je alles over de retourtermijn, retourkosten, veilige verpakking, terugbetaling en de voorwaarden voor producten die als complete verpakkingseenheid zijn verkocht.

Bekijk het volledige retour en terugbetalingsbeleid hier:

Retour- en terugbetalingsbeleid

 

Producten per complete wijndoos

Sommige wijnen worden verkocht als complete wijndoos van 6 flessen. Dit betekent dat deze producten alleen per complete doos worden verkocht, bijvoorbeeld per 6, 12 of 18 flessen.

Wil je een product retourneren dat als complete wijndoos is verkocht? Dan moet de complete wijndoos retour komen. Je kunt deze producten dus alleen per volledige verpakkingseenheid van 6 flessen retourneren.

Bij een gedeeltelijke retour kunnen eventuele kortingen, actievoordelen, gratis producten of verzendvoordelen opnieuw worden berekend. De volledige voorwaarden hiervoor vind je in ons retour en terugbetalingsbeleid.

 

Geopende flessen

Geopende flessen, aangebroken flessen of flessen waarvan de sluiting of verzegeling is verbroken, kunnen niet als gewone retour worden teruggenomen.

Heb je een klacht over de inhoud van een geopende fles, bijvoorbeeld bij een kurk of smaakafwijking? Neem dan contact met ons op. Dan beoordelen we de klacht via onze klachtenprocedure voor kurk en smaakklachten.

 

Geschillen

Is je klacht na contact met onze klantenservice niet naar tevredenheid opgelost? Omdat Perfecte Wijn is aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg, kun je je klacht melden via Thuiswinkel of bij de Geschillencommissie via www.sgc.nl.